Aseguramiento de ingesos Administracion del fraude Administración de la seguridad Optimización del Negocio Aseguramiento de Ingesos La realidad es que al final cada empresa necesita trabajar para darse cuenta de sus reales ingresos; el aceptar cifras globales no nos permite ver las fugas. Ninguna operadora está inmune. La esencia del Aseguramiento de Ingresos es asegurar que todos los ingresos sean debidamente medidos, facturados y cobrados con la máxima eficiencia y con costos mínimos, generando un máximo beneficio para las actividades actuales y futuras del negocio. En las condiciones de constantes desafíos del mercado actual, aparecen constantemente nuevos riesgos que evolucionan a través del rápido crecimiento operacional, del lanzamiento de nuevos productos, de la escasez de recursos y de cambios constantes. Una estrategia y procesos claros de Aseguramiento de Ingresos son esenciales para manejar eficientemente la pérdida de ingresos y costos abultados; tanto para eventos accidentales como deliberados. Los negocios también necesitan ser estructurados para obtener ganancias de acuerdo a las necesidades de clientes, proveedores y asociados para estimular el crecimiento. Estos hechos son reales y muchas veces tienen un efecto dramático en el flujo de caja y en la rentabilidad. El enfoque de FML es ayudar a los clientes a comprender el amplio rango riesgos que causan impacto en el negocio, guiándolos de la mejor forma posible. Nuestro proceso de Business Value Assurance™ considera todas las actividades que afectan los ingresos y la rentabilidad, incluyendo: Integridad del Registro de Evento Facturable (REF) (Chargeable Event Record (CER)) Se necesita generar registros confiables y que estén siempre disponibles para cada uno de los eventos de facturación. Los REF’s generados en forma automática o manual pueden ser afectados por muchas condiciones generadas en los procesos operacionales o por los clientes y por lo tanto, una revisión cuidadosa sumada al análisis de riesgos es de suma importancia para garantizar la integridad del flujo de ingresos. Integridad de la Facturación Cada flujo del REF debe ser diseñado, monitoreado y auditado para asegurar que los datos recibidos, procesados y entregados a los demás sistemas dependientes sean como debieran ser, resultando finalmente en una factura completa y exacta para ser entregada al cliente correcto o al socio proveedor de servicio. La precisión de la facturación es un factor crítico para la satisfacción del cliente y normalmente sujeta a control o supervisión del órgano regulador. Integridad de los valores a recibir Una vez que los servicios son facturados, los pagos tienen que ser recaudados y administrados apropiadamente para que afecten la última línea de los resultados de la empresa. Para reducir riesgos y mejorar la eficiencia son esenciales una detallada contabilización de las recaudaciones y las políticas y mecanismos contables aplicados. Administración de Clientes Los clientes son la fuente fundamental de ingresos. Una administración ineficaz ocasiona una deserción de clientes y facilita el fraude. Una administración eficaz garantiza y asegura los ingresos presentes y futuros. Cada área en contacto con el cliente debe ser considerada para optimizar el proceso de Aseguramiento de Ingresos. De la misma forma, cada interacción con el cliente necesita ser estructurada y administrada apropiadamente. Protección del negocio y de las ganancias Un completo enfoque de Aseguramiento de Ingresos asegurará que el riesgo es reducido a fraude, fallas en la seguridad o desastres críticos en el negocio y que aun ellos sean manejados en niveles aceptables. FML guiará en la transición hacia soluciones óptimas; en el corto plazo, mejorando la efectividad de los actuales procesos y en el largo plazo, diseñando e integrando las mejores soluciones, trabajando con otros proveedores cuando sea necesario para lograr así un proceso de Aseguramiento de Ingresos comprensible y controlado. Los servicios típicos incluyen: • Estudio preliminares (de alcance) de Aseguramiento de Ingresos • Revisión del Aseguramiento de Ingresos • Auditoria y recuperación de pérdidas de ingresos • Diseño de procesos de Aseguramiento de Ingresos • Revisión de la integridad de la facturación • Diseño de los controles de la integridad de la facturación, --especificaciones e implementación • Diseño de los controles de las pérdidas de ingresos, especificaciones e --implementación • Implementación de programas de Aseguramiento de Ingresos • Desarrollo de políticas y estrategias de Aseguramiento de Ingresos • Planificación de procesos de medición e informes